Еще реклама книжки
Mar. 4th, 2011 04:42 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
lubeliaОлег Дивов, Макс Рублев "Не прислоняться".
http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=589845
Даже честно пошла (в смысле села) и купила элетронную версию, из принципа, хотя нахаляву тоже уже есть в сети.
Оно совершенно прекрасное - про московское метро, в котором мы, москвичи, проводим изрядную долю жизни. По стилю "Оружие возмездия" напоминает. А вообще в целом - это та книжка, которую я всегда хотела прочитать: ездишь там каждый день, и всегда ужасно любопытно - как оно изнутри устроено.
А еще - оно, по ходу, про Билайн:)
Ну в смысле про любую сложную систему, которая обслуживает миллионы людей: про то как соотносится практика и инструкции; про то как и на что жалуется клиент и можно ли ему в этом помочь; про то сколько тут зависит от персонала и сколько - от клиента и т.д.
(В общем и целом так же, как и "Оружие возмездия" - вроде бы мальчиковая книжка про армию, но, например, любой кто работал в школе\пионерлагере видит, что общие принципы маразма те же).
http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=589845
Даже честно пошла (в смысле села) и купила элетронную версию, из принципа, хотя нахаляву тоже уже есть в сети.
Оно совершенно прекрасное - про московское метро, в котором мы, москвичи, проводим изрядную долю жизни. По стилю "Оружие возмездия" напоминает. А вообще в целом - это та книжка, которую я всегда хотела прочитать: ездишь там каждый день, и всегда ужасно любопытно - как оно изнутри устроено.
А еще - оно, по ходу, про Билайн:)
Ну в смысле про любую сложную систему, которая обслуживает миллионы людей: про то как соотносится практика и инструкции; про то как и на что жалуется клиент и можно ли ему в этом помочь; про то сколько тут зависит от персонала и сколько - от клиента и т.д.
(В общем и целом так же, как и "Оружие возмездия" - вроде бы мальчиковая книжка про армию, но, например, любой кто работал в школе\пионерлагере видит, что общие принципы маразма те же).
